Informations générales

Entité de rattachement

Depuis sa création en 1991, la marque Gémo n'a cessé de se réinventer pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.

Avec sa vision, Le Prêt-à-Vivre, Gémo repense la relation avec ses clients et affirme son nouveau positionnement. Elle souligne sa volonté d'être une marque utile afin d'accompagner et de faciliter le quotidien des familles. Gémo propose ainsi des offres, des expériences et des services simples et accessibles via son réseau de plus de 430 magasins situés principalement en périphérie dans toute la France et à l'étranger, 24h/24h sur gemo.fr.

Gémo réalise un chiffre d'affaires de 890 millions d'euros en 2023 et compte 3700 collaborateurs qui participent à développer un modèle de distribution unique sur son marché proposant chaussures et vêtements sous un même toit.  

Référence

GRC/ALT/GEMO/0424-6347  

Description du poste

Métier

Marketing / Digital - Assistant relation clients

Intitulé du poste

Gestionnaire relation clients Gémo H/F

Contrat

Alternance

Temps de travail

Temps complet

Durée du contrat

12 à 24 mois

Rémunération proposée

Autre

Description de la mission

Au sein de le Direction expérience client omnicanal, rattaché à notre Responsable service clients, vous participez activement au traitement des demandes clients de manière à apporter une réponse efficiente et adaptée.
Vous contribuez ainsi au développement de la satisfaction et à la fidélisation des clients.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Recueillir et comprendre la demande client,
- Mettre en place les actions nécessaires conformément aux process de l'entreprise,
- Répondre aux clients (téléphone, réseaux sociaux, mail, bot, enquête satisfaction),
- Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité.

En fonction des projets en cours et de l'avancée dans votre formation, vous pouvez être amené à travailler sur d'autres missions.

Profil

Et vous ?

Vous démarrez à la rentrée prochaine un BTS ou une licence en commerce/ relation client / administratif.

De nature empathique, vous possédez un excellent sens du service client.

Vos qualités relationnelles, votre capacité d'adaptation ainsi que votre réactivité sont des atouts qui vous permettront de vous épanouir sur ce poste.

La diplomatie, la capacité à prendre du recul ainsi que l'écoute active sont des qualités nécessaires pour cette mission.

Durant ce contrat en alternance, vous aurez l'occasion d'évoluer et de développer de nombreuses compétences voire vous inscrire de manière pérenne dans notre Groupe.

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un membre de l'équipe Ressources Humaines.

N'attendez plus pour nous rejoindre et donnons-nous la chance de construire l'avenir ensemble !
- Un environnement de travail au cœur de la nature, avec la possibilité de faire du télétravail après une période d'adaptation (jusqu'à 2 jours par semaine).
- Un parcours d'intégration soigné et des formations programmées.
- Un restaurant d'entreprise convivial et chaleureux.
- Un partenariat avec Blablacar Daily pour covoiturer facilement.
- Une salle de sport équipée avec des cours collectifs #nopainnogain.
- Une conciergerie qui facilite le quotidien (courrier, colis, paniers fermiers, épicerie…)
- Un espace de travail collaboratif au cœur du quartier de la création sur l'île de Nantes.

Attaché à sa valeur d'ouverture d'esprit, le Groupe Eram étudie, à compétences égales, toutes candidatures. Votre diversité fait notre richesse.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Diplôme

Bac / Bac Pro

Spécialisation

• Commerce International
• Gestion & Adm Entrep
• Vente

Niveau d'expérience min. requis

sans expérience